A satisfação e confiança dos nossos clientes é prioridade.
Por isso, na Débora Assunção Semijoias trabalhamos com produtos de qualidade e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo opções de devolução e troca dentro do prazo legal.
1. Troca por Arrependimento ou Desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.
Condições:
. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos, em sua embalagem original acompanhado do cartão de garantia.
. O reembolso será feito após análise do produto, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
. O frete da primeira devolução por arrependimento é por conta da loja
2- Troca por Defeito de Fabricação
A Débora Assunção Semijoias garante a qualidade de suas semijoias e oferece 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 26)
O que está coberto pela garantia:
. Pedras soltas ou caindo
. Fechos com defeito
. Defeitos no banho (descascamentos precoce,sem sinal de mau uso)
A garantia não cobre:
.Quebra de correntes, anéis ou fechos por mau uso ou impactos
. Escurecimento por contato com produtos quimicos (perfumes, álcool, cremes, cloro, etc..)
. Danos por contato com água salgada, suor excessivo ou falta de cuidados recomendados
. Alergias (nossa peças são antialérgicas, mais reações específicas podem variar de pessoas para pessoas)
Após análise, a loja poderá oferecer:
. Troca por outra peça igual ou semelhate
. Crédito para nova compra
. Reembolso (se aplicavel)
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Trocas por modelo, cor ou tamanho são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento,desde que:
. A peça esteja sem sinais de uso
. A embalagem e etiqueta estejam intactas
O custo do frete para troca por escolha do cliente é por conta do comprador.
4- Como Solicitar Troca ou Devolução
entre em contato com nosso atendimento por e-mail para [email protected] ou WhatsApp (33)997061816, informando:
. Nome completo
. Numero do pedido
. Motivo da solicitação
. Fotos do produto (em caso de defeito)
. Código do produto
Nosso prazo de resposta é de até 3 dias uteis.
5- Condições Gerais
. Produto devolvido sem aviso prévio serão recusados.
. Não realizamos trocas de brindes ou produtos em promoção, salvo em caso de defeito.
. Reservamo-nos o direito de não aceitar devolução que não cumpram os critérios acima.
. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será realizado em até 10 dias úteis.
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